Assessoria
Vinhos, cervejas, cosméticos, flores, filmes e até sementes e produtos de jardinagem. Basta uma rápida pesquisa na internet para encontrar as mais diversas modalidades de serviços e produtos por assinatura, um modelo de negócios que tem ganhado espaço, principalmente entre as micro e pequenas empresas. Segundo a consultora do Sebrae/PR, Mariana Carvalho, o crescimento se deve a um fator essencial, pois o serviço beneficia tanto as empresas como também os consumidores.
“Para o cliente, há muito mais comodidade ao fazer uma assinatura para receber de forma prática e recorrente aquilo que ele já gosta. Para o empresário, a assinatura garante a venda, uma vez que o cliente já foi conquistado para aquele período do contrato e, com isso, há garantia da entrada do dinheiro, possibilitando maior planejamento com gastos e investimentos na empresa”, indica Mariana.
Eliane Antunes dos Santos, de Pato Branco, trabalha com serviços de organização pessoal e profissional. Além de trabalhar como personal organizer, ela montou uma loja para comercializar produtos relacionados aos serviços. A nova iniciativa é a criação do clube “Minha Vida Organizada”. A proposta é que os clientes que fizerem a assinatura recebam, a cada mês, conteúdos para aplicar em seus lares ou locais de trabalho.
“Há muitas pessoas que querem fazer, elas mesmas, a organização. O objetivo é passar as orientações e consultorias para a correta aplicação dos conteúdos. Será um clube de ensino, de início”, observa Eliane. A empreendedora pensa em oferecer produtos relacionados à organização, em uma segunda etapa.
“No começo, o público-alvo serão as pessoas que não querem contratar um personal organizer, até por causa da pandemia. Haverá opções de assinaturas semestral e anual e estamos definindo os valores”, conta Eliane. O clube deve ser lançado entre agosto e setembro deste ano.
A consultora do Sebrae/PR, Mariana Carvalho, no entanto, reforça: antes de decidir iniciar a oferta de serviços ou produtos por assinatura, é preciso planejar cada etapa da modalidade, prevendo possíveis erros, acertos e priorizando, acima de tudo, a experiência do cliente.
Não perca das dicas
Vá além da venda pela venda
Nos serviços de assinatura, é comum que o cliente espere algo diferente daquilo que ele encontra nos estabelecimentos convencionais.
“O que o cliente mais considera no momento de concluir uma assinatura, é o benefício que ele vai ter. Na maior parte das vezes, não é o produto em si, mas fatores como facilidade, comodidade e personalização. Quem assina um clube de livro, por exemplo, não vê sentido em receber o mesmo produto que ele receberia em uma compra convencional: a pessoa quer um algo a mais e isso pode ser uma carta, uma indicação, brindes conectados com a temática da obra ou até materiais exclusivos sobre o que está sendo enviado”, aconselha Mariana.
Pense na logística
Para que o serviço por assinatura seja efetivo, é preciso que, no mínimo, entregue os produtos ou serviços no tempo estipulado em contrato. Sendo assim, a consultora reforça: é preciso que o empresário pense em todos os pormenores logísticos dessa entrega.
“Prazo, operação, organização e forma de entrega precisam estar na lista de prioridades do empresário. O cliente que assina pede por exclusividade e atenção diferenciada em todos os detalhes”, destaca a consultora.
Aproveite as oportunidades
Segundo a consultora, quando um cliente já conhece a empresa e migra para o serviço de assinatura, há uma chance maior de ele adquirir novos serviços ou produtos dentro desse contexto. Por isso, é necessário que o empreendedor se atente às oportunidades, indo muito além da assinatura propriamente dita.
“A partir da definição da estratégia dessas assinaturas, é possível compreender se o foco vai ser no produto/serviço ou na proposta de valor. A partir disso, o empresário pode aproveitar para oferecer uma esteira de produtos similares, visto que a relação entre o cliente e a empresa já foi consolidada”, conclui Mariana.
